Turismo inteligente: qué es y cómo usar la IA en tu empresa

El turismo inteligente es la forma de gestionar el turismo con tecnología y datos para que el viaje sea más fácil, sostenible y accesible. Se habla mucho de destinos inteligentes, ciudades y gobiernos, y muy poco de lo que puede hacer una agencia o un hotel. Esta guía cubre las dos cosas: qué es el modelo, qué está pasando en el Perú y cómo usar la inteligencia artificial en una empresa de turismo, con casos reales de Cusco.

Revisada el 22 de octubre de 2026. Fuentes oficiales: Segittur, Mincetur, Promperú y el Diario Oficial El Peruano.

¿Qué es el turismo inteligente?

Es el turismo que usa tecnología y datos para decidir mejor: dónde recibir a los visitantes, cómo atenderlos y cómo cuidar el lugar que visitan. El término nació en la gestión de destinos, pero sirve igual para una empresa: una agencia que cotiza en minutos, un hotel que responde en tres idiomas o un operador que planifica sus salidas con datos de temporada también hacen turismo inteligente.

No es comprar tecnología por comprarla. La pregunta siempre es qué problema resuelve: menos tiempo para cotizar, menos consultas sin respuesta, menos visitantes concentrados en el mismo lugar a la misma hora.

¿Qué es un destino turístico inteligente?

Es un destino que se gestiona con un modelo basado en cinco ejes: gobernanza, innovación, tecnología, sostenibilidad y accesibilidad. El modelo de referencia en español es el de Segittur, la empresa pública española de innovación turística, que lo impulsa para la Secretaría de Estado de Turismo de España. Según Segittur, el modelo tiene el reconocimiento de la OMT, la OCDE, el BID y el WTTC.

Eje	Qué significa en la práctica
Gobernanza	Autoridades, empresas y vecinos deciden juntos y con datos compartidos
Innovación	Nuevos productos y formas de atender al visitante
Tecnología	Información en línea, pagos digitales, sensores, datos de flujo de visitantes
Sostenibilidad	Cuidar el patrimonio, el ambiente y la vida de quienes viven en el destino
Accesibilidad	Que el destino lo puedan disfrutar personas con discapacidad, adultos mayores y familias

Si te preguntan qué es un DTI, es la sigla de destino turístico inteligente.

¿Hay destinos turísticos inteligentes en el Perú?

Arequipa es el primero en camino. En noviembre de 2024, el Mincetur anunció un proyecto piloto para que la región Arequipa sea el primer destino turístico inteligente del Perú, con el respaldo de Segittur, un plazo de dos años y la meta de obtener su certificación.

El avance más visible fue el Turistón, el primer hackatón de innovación turística del Mincetur, hecho en Arequipa el 3 y 4 de agosto de 2026. Dejó 13 soluciones sobre economía circular, gestión de datos, accesibilidad y sostenibilidad. Una de las cuatro elegidas para el Banco de Soluciones para la Innovación del Mincetur es Pakta, un copiloto digital para agencias de viajes y operadores receptivos que automatiza la cotización y la coordinación con proveedores.

El Estado también arma una agenda digital para el turismo. Según El Peruano, la integran el asistente de inteligencia artificial de Peru.travel, los destinos turísticos inteligentes y el futuro Observatorio Turístico Nacional, que reunirá datos para decisiones públicas y privadas.

¿Qué es el turista inteligente?

Es el viajero que planifica y compra en línea, compara antes de decidir y ya empieza a usar asistentes de IA para armar su viaje. En Cusco ya es la mayoría: en 2024, el 47 % de los extranjeros que compró un paquete lo hizo por internet (31 % en 2019), y el 82 % de los que viajaron por su cuenta reservó así su alojamiento (31 % en 2019), según Promperú.

Los asistentes de IA ya están en ese recorrido. Mincetur y Promperú presentaron en abril de 2026 un asistente de IA para Peru.travel, el portal oficial de turismo del Perú, que acompaña al viajero extranjero en la planificación, en varios idiomas, y le propone destinos fuera de los circuitos de siempre. Y los buscadores también cambian: desde agosto de 2026, Google permite reservar un hotel sin salir de su Modo IA, por ahora en inglés y en Estados Unidos, como conté en esta nota. Si tu empresa no tiene información clara y verificable en internet, ese asistente recomendará a otra.

¿Cómo puede usar la IA una empresa de turismo?

En las tareas que se repiten y consumen horas: cotizar, responder, traducir, producir contenido y leer datos. En Cusco ya hay casos: Salas Travel cotiza con IA desde su web hace tres meses, y en Cusco Creativos usamos Claude desde la investigación hasta la edición de video, con una regla fija: nada se publica sin revisión. Los casos completos, las herramientas, lo que no se debe delegar y 10 prompts listos para copiar están en la guía de IA para agencias de viajes.

¿Qué riesgos tiene usar IA en turismo?

Tres: datos personales, errores y contenido sin revisar.

• Datos personales: pasaportes, correos y teléfonos de tus clientes están protegidos por la Ley 29733 de Protección de Datos Personales. No los copies en una herramienta sin saber dónde quedan.
• Errores: la IA puede inventar un horario, un precio o un requisito con total seguridad. En turismo, un dato falso es un turista varado. Todo lo que tenga fecha, precio o norma se verifica en la fuente oficial.
• Contenido sin revisar: Google no prohíbe usar IA, pero desde octubre de 2026 su guía pide verificar a mano todo antes de publicarlo, y sanciona generar páginas en cantidad que no aportan nada. Lo expliqué en esta nota.

¿Por dónde empezar?

Por una sola tarea, durante 30 días, y midiendo. Este es un plan para una agencia pequeña:

Semana	Qué hacer
1	Anota cuánto tiempo te toma cada tarea repetida: cotizar, responder, traducir, publicar. Elige la que más tiempo consume.
2	Prepara lo que la IA necesita: tu tabla de tarifas, tus condiciones y diez respuestas modelo. Prueba la tarea con un asistente de IA.
3	Úsala con clientes reales, revisando cada respuesta antes de enviarla.
4	Mide: tiempo por tarea, consultas respondidas y ventas cerradas. Si mejoró, sigue con la siguiente tarea; si no, ajusta o cambia de herramienta.

La IA rinde más cuando el resto del marketing está ordenado: una página por producto, precios claros y datos de tus clientes. Si te falta esa base, empieza por la guía de marketing turístico.