IA para agencias de viajes: casos, herramientas y 10 prompts
Cómo usar la inteligencia artificial en una agencia de viajes: casos reales de Cusco, herramientas, qué no delegar y 10 prompts listos para copiar.
La inteligencia artificial ya hace en una agencia de viajes el trabajo que más horas consume: cotizar, responder, describir tours y traducir. Esta guía cuenta cómo la usan agencias de Cusco, qué herramientas sirven, qué no se le debe delegar y trae 10 prompts listos para copiar. Está escrita desde la práctica: es lo que hacemos en Cusco Creativos con agencias y con nuestro propio trabajo.
Revisada el 24 de octubre de 2026. Las herramientas cambian rápido: revisa siempre los planes y condiciones vigentes en la web de cada una.
En resumen
- La IA sirve para las tareas repetidas: cotizar, responder preguntas frecuentes, escribir descripciones, responder reseñas y traducir.
- En Cusco ya hay casos: Salas Travel cotiza con IA desde su web hace tres meses.
- Lo que no se delega: precios, fechas, requisitos, reclamos y datos personales. La IA prepara y una persona revisa.
- Abajo hay 10 prompts para copiar, pegar y completar con los datos de tu agencia.
¿Cómo se usa la inteligencia artificial en una agencia de viajes?
Como un asistente que prepara el trabajo y lo deja listo para que una persona lo revise y lo envíe. Estas son las tareas donde más tiempo ahorra:
| Tarea | Qué hace la IA | Qué revisas tú |
|---|---|---|
| Cotizar | Arma la propuesta con tus tarifas y el itinerario que pide el cliente | Que los precios sean los de tu tabla y que haya disponibilidad |
| Responder consultas | Contesta preguntas frecuentes en el idioma del cliente | Que no prometa algo que no ofreces |
| Describir tours | Escribe la ficha de cada tour con lo que incluye y no incluye | Horarios, distancias y lo que incluye, contra tu operación real |
| Responder reseñas | Propone una respuesta amable y concreta | Que responda lo que el cliente dijo y que el tono sea el tuyo |
| Traducir | Lleva tus textos al inglés y a otros idiomas | Que alguien que domine el idioma lo lea antes de publicar |
| Redes sociales | Propone ideas, textos y guiones a partir de tus datos | Que cada cifra tenga fuente |
| Datos | Ordena tus consultas y ventas y encuentra patrones | La decisión final |
El motivo para empezar está en cómo compra el viajero: en 2024, el 47 % de los extranjeros que compró un paquete para Cusco lo hizo por internet, según Promperú. Ese cliente compara varias agencias a la vez, y gana la que responde primero y con claridad.
¿Qué agencias de Cusco ya usan IA?
Ya hay casos en funcionamiento, y el propio Estado empuja en esa dirección.
- Salas Travel: en Cusco Creativos le hicimos un cotizador con IA en su web. El viajero arma su itinerario, ajusta los detalles y recibe su cotización sin esperar a un vendedor. Funciona desde hace tres meses y genera unas dos cotizaciones por semana. Puedes verlo en salastravelperu.com.
- Cusco Creativos: usamos Claude para automatizar trabajo de forma general, desde la investigación y el contenido hasta la edición de video. En esta web, por ejemplo, la nota mensual de visitantes a Machu Picchu y los carruseles para redes se arman con IA a partir de cifras oficiales, y nada se publica sin revisión.
- El Turistón de Arequipa: en el hackatón del Mincetur de agosto de 2026, una de las soluciones elegidas fue Pakta, un copiloto digital para agencias y operadores que automatiza la cotización y la coordinación con proveedores.
- Peru.travel: Mincetur y Promperú presentaron en abril de 2026 un asistente de IA para que el viajero planifique su viaje al Perú. Tu cliente ya está usando IA para decidir; tu agencia tiene que estar preparada para responderle.
El contexto completo del Perú, con el modelo de destinos inteligentes, está en la guía de turismo inteligente.
¿Qué herramientas de IA usan las agencias de viajes?
Tres tipos, y para empezar basta con el primero.
- Asistentes de uso general, como ChatGPT, Claude, Gemini o Copilot. Sirven para escribir, cotizar, traducir y analizar. Es donde se usan los prompts de esta guía.
- Atención automática por mensajería y web: respuestas automáticas en WhatsApp Business o un asistente en tu web que contesta las preguntas frecuentes.
- Sistemas a medida, como un cotizador conectado a tus tarifas. Es lo que hicimos para Salas Travel. Conviene cuando ya sabes qué tarea quieres automatizar y tienes volumen de consultas.
Antes de pagar por una, revisa que escriba bien en el idioma de tus clientes, qué hace con los datos que le das y si se conecta con lo que ya usas. ChatGPT y Claude, por ejemplo, tienen un plan gratuito para probar (revisado en sus páginas de precios el 24 de octubre de 2026). Los planes de pago cambian seguido: revísalos en su web el día que decidas.
¿Qué prompts sirven para una agencia de viajes?
Los que le dan a la IA tus datos y le prohíben inventar. Un prompt es la instrucción que le escribes al asistente. Copia cada uno, reemplaza lo que está entre corchetes y pega tu información donde se indica. Todos piden que la IA use solo lo que le das, porque es la forma de evitar precios y horarios inventados.
1. Cotización a partir de una consulta
Eres el área de ventas de [nombre de la agencia], una agencia de Cusco. Con la consulta del cliente y nuestra tabla de tarifas, arma una cotización clara: itinerario día por día, qué incluye, qué no incluye, precio por persona y condiciones de pago y cancelación. Usa solo los precios y servicios de la tabla. Si falta un dato o el cliente pide algo que no está en la tabla, no lo inventes: escríbelo al final como pregunta para el vendedor. Consulta del cliente: [pegar]. Tabla de tarifas: [pegar].
2. Respuesta de WhatsApp a una consulta
Responde este mensaje de WhatsApp de un cliente, en su mismo idioma, en un máximo de 5 líneas, con un tono amable y directo. Usa solo la información de nuestra ficha de servicios. Termina con una pregunta que ayude a cerrar la reserva, por ejemplo la fecha o el número de personas. Mensaje: [pegar]. Ficha de servicios: [pegar].
3. Descripción de un tour para la web
Escribe la descripción de este tour para nuestra web, en español claro. Estructura: una frase que diga qué es y para quién; horario de recojo y de regreso; itinerario por horas; qué incluye; qué no incluye; qué llevar; nivel de dificultad; precio por persona. Usa solo los datos que te doy, sin adjetivos exagerados como «increíble» o «mágico». Si falta un dato, márcalo como [falta]. Datos del tour: [pegar].
4. Respuesta a una reseña negativa
Escribe una respuesta pública a esta reseña negativa, en el idioma del cliente. Agradece, reconoce el problema concreto que menciona sin discutir, explica en una frase qué vamos a cambiar y ofrece un contacto directo para resolverlo. Máximo 80 palabras. No inventes compensaciones ni promesas. Reseña: [pegar]. Lo que realmente pasó, según nuestro equipo: [pegar].
5. Traducción de una página al inglés
Traduce este texto al inglés para viajeros de Estados Unidos. Mantén los precios, horarios y nombres propios tal como están. Usa frases cortas y naturales, no una traducción palabra por palabra. Al final, lista las frases que tuviste dudas de traducir para que una persona las revise. Texto: [pegar].
6. Preguntas frecuentes de un tour
A partir de estos mensajes reales de clientes, identifica las 8 preguntas que más se repiten sobre [nombre del tour] y escríbelas como preguntas frecuentes para nuestra web, con respuestas de 2 o 3 líneas basadas solo en nuestra ficha del tour. Si una respuesta no está en la ficha, déjala como [falta]. Mensajes: [pegar]. Ficha: [pegar].
7. Seguimiento a una cotización sin respuesta
Escribe un mensaje corto de seguimiento para un cliente que pidió una cotización hace [número] días y no respondió. Tono cordial, sin presión. Recuerda en una línea lo que cotizamos, ofrece resolver una duda y menciona una sola razón concreta para reservar pronto que sea verdad, por ejemplo cupos limitados de la entrada en la fecha que pidió. Cotización enviada: [pegar].
8. Ideas de publicaciones con datos
Con estos datos oficiales, propone 5 ideas de carrusel para Instagram y TikTok dirigidas a [tipo de cliente]. Para cada una: un gancho de una línea, 4 diapositivas con una idea cada una y la fuente de cada cifra. Usa solo las cifras que te doy. Datos: [pegar las cifras con su fuente, por ejemplo del Mincetur o de Promperú].
9. Análisis de consultas del mes
Esta es la lista de consultas que recibimos este mes, con fecha, canal, tour, país del cliente y si compró. Resume: qué tours se consultan más, qué canal trae más ventas, de qué países vienen los clientes que compran y en qué tour se pierden más consultas. Muestra las cifras en una tabla y no saques conclusiones que los datos no muestran. Datos: [pegar la tabla].
10. Revisión de un texto antes de publicarlo
Revisa este texto antes de publicarlo. Lista todas las afirmaciones que tienen un precio, una fecha, un horario, una distancia, una altura o un requisito, para que una persona las verifique en la fuente oficial. Marca también las frases exageradas o que prometen algo que quizá no podemos cumplir. No reescribas el texto: solo dame la lista. Texto: [pegar].
¿Qué no se debe delegar a la IA?
Todo lo que, si sale mal, deja a un viajero varado o expone a tu agencia.
- Precios, fechas, horarios y requisitos: la IA puede inventarlos con total seguridad. Se verifican en tu tabla y en la fuente oficial, como la resolución de tarifas de Machu Picchu.
- Reclamos, cambios y cobros: los atiende una persona.
- Datos personales: pasaportes, correos y teléfonos de tus clientes están protegidos por la Ley 29733 de Protección de Datos Personales. No los copies en una herramienta sin saber qué hace con ellos.
- Publicar sin revisar: desde octubre de 2026, la guía de Google pide verificar a mano el contenido hecho con IA antes de publicarlo. Lo expliqué en esta nota.
¿Por dónde empieza una agencia pequeña?
Por una sola tarea y con los prompts de esta guía. Elige la que más tiempo te quita, casi siempre la cotización o la respuesta de WhatsApp, prepara tu tabla de tarifas y tus respuestas modelo, y úsala dos semanas revisando cada resultado. Si ahorras tiempo, pasa a la siguiente. El plan de 30 días completo está en la guía de turismo inteligente, y cómo debe verse la web que recibe esas consultas, en el estudio de webs de agencias de Cusco.
